どんなときもＷｉ-Ｆｉの通信不具合に関する対応のご報告
どんなときもWi-Fiは2020年4/3～新規申し込みを停止しています（２０２０年８月25日確認）
どんなときもＷｉ-Ｆｉのサイトに以下の内容が出ています。
どんなときもＷｉ-Ｆｉを使っていて、該当期間で低速化を経験した人は確認する事をお勧めします。
重要項目には下線等入れてあります。
参照サイト：どんなときもＷｉ-Ｆｉの不具合について
参照サイト（PDF）：どんなときもWi-Fi無制限プラン終了と代替プランについて
参照サイト：（PDF）：総務省による行政指導に対する再発防止措置報告のお知らせ
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◆「どんなときもWiFi」からの告知◆
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お客様各位
2/21(金)～2/29(土)にかけて一部のお客様に発生していた通信不具合(低速化)についてですが、3/1(日)に完全復旧しております。
この度の不具合によりご利用者様には、多大なるご迷惑とご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今回の事態を重く受け止めサービスの安定的な運用に向けて全力を挙げて取り組んでまいります。
今回ご迷惑をおかけしたお客様に対し、下記いずれかの対応をとらせていただく事を決定しました。
申請頂いた内容を元に、今回の事象による影響を受けたお客様であることを確認させて頂いた上で対象のお客様に補償を実施致します。
【補償内容】※いずれか１つ
①契約をご継続頂ける方に対し、次月の月額料金1ヶ月分を減額 ※減額対象は通信利用料のみ
②契約解除をご希望されるお客様の違約金を免除 ※端末の返却必須
特別措置として2020/3/2(月)～2020/3/15(日)の期間中は、本フォームより申請が可能です。
つきましては上記個別対応を行うにあたり、大変お手数ですが下記フォームより申請をお願い致します。
■申請フォームURL
https://lnky.jp/C6G3z1o
※ご入力間違いにより契約情報が特定できない場合は対応ができない可能性が御座います、ご注意ください
※申請頂いた情報を元に、当社にて調査を行い通信不具合に該当するお客様のみ補償致しますので予めご了承ください。
※上記2点の併用不可、解約をご希望の場合は本フォーム期限内での申請のみ違約金免除とさせていただきます。
①端末情報のご入力
端末のIMEI
例）869680027310571
●IMEIとは？
└数字15桁の端末識別番号となります。下記の箇所をご確認ください
・端末表面のカバーを外して頂いた中のシールに記載
・個装箱背面のシールに記載
②ご契約時の登録内容のご入力
ご契約者様名カナ（姓）
ご契約者様名カナ（名）
ご連絡先（電話番号）
例）09011112222 ※ハイフン（ー）抜きでご入力ください。
③通信不具合の発生期間のご入力
不具合発生開始日
不具合発生終了日
④ご希望の補償内容のご入力
補償は併用不可、解約をご希望の場合は本フォーム期限内での申請のみ違約金免除とさせていただきます。
補償内容
■申請フォームURL
https://lnky.jp/C6G3z1o
どんなときもＷｉ-Ｆｉの対応の推移
どんなときもＷｉ-Ｆｉのサイトを当該サイトを見ると、以下の内容が記載されています。
該当する人は見ておきましょう。
2/28日の対応
2/28日のどんなときもＷｉ-Ｆｉの回線不具合に対するメッセージは以下のとおりです。
「解消に向けて緊急の回線増強を連日実施しておりましたが、新型コロナウィルスの影響により、通信設備の入荷が遅れており、追加の増強が出来ない状況となっております。
現時点で3/1を目途に解消する見込みでございます。
弊社としては今回の事態を重く受け止め、今後はご契約者様のご利用状況に合わせ、更に余裕を持った通信環境を整備していくと共に、必要であれば新規ご契約の制限をするなどの対応をしていく所存でございます。
今回の件につきまして通信不具合対象のご利用者様への補償を検討しております。
通信料の減額や違約金の免除を視野に入れ協議中でございます。」（公式サイトより抜粋）
2/27日に回線増強を実施
2/27日に回線の増強を発表しています。
これで状況は改善されると謳っていますが、それでだめな場合は以下の措置を取って欲しいとの事。
【STEP1】
■端末の再起動を実施
└電源入り切り、もしくは電源ボタン18秒長押しで強制再起動となります。
再起動実施後、データ通信を行い改善が見られるかをご確認ください。
【STEP2】
■端末のリセットを実施(工場出荷状態に戻す)
└電源ボタンの上にある小さなボタンを先の尖ったツールで5秒押してください。
リセット実施後、データ通信を行い改善が見られるかをご確認ください。
※工場出荷状態に戻す場合、お客様にて設定されたSSID/PWが初期化されます。
初期化された場合SSID/PWは本体に付属のシール、及び本体カバーを外した中のシールに記載されております（公式サイトより抜粋）
2/25日の通知
どんなときもＷｉ-Ｆｉの回線不具合に対する2/25日の発表は以下のとおりです。
25日18:00現在、概ね復旧しておりますが一部回線のみ現在も復旧作業を進めており26日未明には全て解消予定です。
なお、復旧できていない一部回線を掴んだ場合でもクラウドSIMの仕組み上、自動的に正常な回線に切替わりますので、長時間低速状態になることは御座いません。
万が一、長時間の低速状態が解消されない場合は「2/25(火)PM21時～2/26(水)PM21時」までの24時間、下記URLにて不具合復旧の申請を受け付けております。（公式サイトより抜粋）
まとめ
どんなときもWi-Fiは、クラウドWiFiサービスとしては歴史も長いのですが、２０２０年に入ってから通信速度が遅くなり、トラブル多発で２０２０年5月現在新規申し込みを停止しています。
後発のMugenWi-Fi等もコロナ関係で2020年５月現在新規申し込みを停止しています。
モバイルWiFiを今現在申し込みたい人はこちらからどうぞ→今から申し込めるモバイルWiFi一覧
